De kracht van personalisatie in e-mailmarketing
e-mailmarketing te veranderen van massa naar maatwerk''
Wat is e-mail marketing?
Voordat we dieper ingaan op personalisatie, is het goed om te weten wat e-mailmarketing inhoudt. E-mailmarketing kan het beste worden omschreven als een directe vorm van marketing waarbij bedrijven, websites en webshops e-mails sturen naar geïnteresseerden of klanten. Deze e-mails bevatten nieuws, aanbiedingen, informatie en andere updates. Het doel van e-mailmarketing is om de ontvangers te informeren en te betrekken bij de organisatie.
Waarom personalisatie?
Een veelgebruikte manier om e-mails te laten opvallen is personalisatie. Hoewel je zou denken dat dit alleen ‘het toevoegen van de naam’ is, is het veel meer dan dat. Met personalisatie kun je zelfs de inhoud van je bericht afstemmen op de persoonlijke voorkeur van de ontvanger. Op deze manier ben je dus sneller geneigd om een mailtje te openen. Je hebt toch het idee dat de boodschap speciaal voor jou bedoeld is.
Succesvolle voorbeelden van gepersonaliseerde e-mail campagnes
Om je kennis te laten maken met de diversiteit van e-mailmarketing, hebben we aantal grote speler onder elkaar gezet die hier slim gebruik van maken. Wellicht dat je hier zelf ook mailtjes van ontvangt. De volgende keer dat je deze ontvangt, let dan maar eens op de soort personalisatie.
1. Netflix
Netflix stuurt gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van je kijkgeschiedenis. Dit verhoogt de kans dat je op de suggesties klikt en blijft kijken. Op deze manier probeert Netflix de klantretentie te verbeteren.
2. Spotify
Aan het eind van het jaar ontvang je vanuit Spotify een gepersonaliseerd jaaroverzicht. In dit jaaroverzicht staan onder andere je meest geluisterde nummers, favoriete artiesten en luisterminuten. Deze slimme truc wordt massaal gedeeld op social media, wat zorgt voor extra zichtbaarheid en betrokkenheid.
3. Amazon
Amazon maakt gebruik van je aankoopgeschiedenis om gerichte productaanbevelingen te geven. Je hebt dus daadwerkelijk het idee dat ze met je meedenken en snappen waar jij interesse in hebt. Dit resulteert in herhaalaankopen en verhoogde klanttevredenheid.
4. Airbnb
Voor wanneer je tijdens je vakantie wil overnachten op een unieke locatie, kom je al snel bij Airbnb uit. Zij sturen, nadat je een accommodatie hebt geboekt, regelmatig gepersonaliseerde mailtjes. Kort voor de reis ontvang je een reminder en na je verblijf krijg je een reeks van aanbevelingen in je mailbox. Dit is uiteraard gebaseerd op basis van je zoekopdrachten en geboekte verblijven.
Zoals je kunt zien zijn er meerdere vormen en voorbeelden van personalisatie in e-mailmarketing. De een is gericht op herhaalaankopen, terwijl de ander indirect bijdraagt aan een grotere naamsbekendheid. Door de inhoud van je e-mails dus aan te passen aan de interesse van je ontvanger, vergroot je de kans dat ze je mail openen én actie ondernemen. Dat is nog eens een win-win situatie.
Effectieve segmentatie en automatisering
Tips voor de indeling van je mailinglijst
Om succesvol aan de slag te gaan met personalisatie, raden we je aan om te beginnen met het indelen van je mailinglijst. Dit betekent dat je je lijst opsplitst in kleinere groepen op basis van bepaalde richtlijnen, zoals demografie, koopgedrag of eerdere interacties met je merk. Hier zijn enkele tips om je op weg te helpen:
- Verzamel data: Begin met het verzamelen van zoveel mogelijk gegevens over je abonnees. Dit kan variëren van basisinformatie zoals leeftijd en locatie, tot diepgaandere gegevens zoals eerdere aankopen en website-activiteit.
- Gebruik afwisselende content: Wisselende content stelt je in staat om verschillende versies van een e-mail te maken voor verschillende categorieën binnen je doelgroep. Dit gebeurt allemaal binnen dezelfde campagne.
- Test en stel bij waar nodig: Test verschillende strategieën om te zien welke het beste werken voor jouw doelgroep. Maak hierbij gebruik van A/B tests.
De rol van automatiseringstools
Automatiseringstools zijn onmisbaar als je personalisatie op grotere schaal succesvol wil doorvoeren. Met tools zoals Mailchimp en HubSpot kun je eenvoudig veelzijdige content creëren, geautomatiseerde workflows instellen en gedetailleerde analyses uitvoeren. Klinkt dit als een uitgelezen kans waar je graag mee aan de slag wil? Laat ons je dan helpen bij de stappen in de juiste richting.
Want wist je dat je door automatisering te combineren met personalisatie, je e-mailcampagnes flink verbeterd kunnen worden. Je kunt bijvoorbeeld een reeks welkomstmails sturen die zijn afgestemd op het gedrag van de gebruiker, zoals het downloaden van een e-book of het inschrijven voor een nieuwsbrief. Daanaast kun je ook gepersonaliseerde ‘verlaten winkelwagen-mails’ sturen op basis van de producten die in de winkelwagen van je webshop zijn achterbleven.
Personalisatie in actie: het juiste moment en de juiste boodschap
Een belangrijke sleutel tot succesvolle personalisatie in e-mailmarketing is timing. Denk bijvoorbeeld aan het versturen van een e-mail op het juiste moment. Dit kan zijn op een bepaalde dag of tijd, maar ook bijvoorbeeld wanneer een klant een product op jouw website heeft bekeken maar niet heeft gekocht. Door op dat moment een gepersonaliseerde e-mail te sturen met een call-to-action, zoals een korting of aanbeveling, vergroot je de kans dat de klant overgaat tot aankoop.
Wanneer je hiermee start is het belangrijk dat je je doelgroep begrijpt en als het ware kunt ‘lezen’. Wat vinden ze belangrijk en hoe kun je daar op inspelen. Dit kun je doen door bijvoorbeeld e-mails te sturen die aansluiten bij de seizoenen of specifieke gebeurtenissen. Denk hierbij aan verjaardagen, kerstmis of het voorjaar. Zo voelt jouw klant zich gewaardeerd en speciaal, wat de loyaliteit ten goede komt.
Nieuwsbrieven die scoren
Een andere vorm van e-mailmarketing waar personalisatie een grote rol speelt, is de nieuwsbrief. Een nieuwsbrief is een goede manier om regelmatig contact te onderhouden met zowel bestaande als potentiële klanten. Door de inhoud van je nieuwsbrief te personaliseren, bijvoorbeeld door nieuws en aanbiedingen te tonen die aansluiten bij de interesse van je doelgroep, maak je jouw nieuwsbrief veel effectiever.
Begin vandaag nog met personalisatie!
Hoe haal je het maximale uit elke e-mail?
In de wereld van digitale marketing is e-mail nog steeds een van de krachtigste tools om je doelgroep te bereiken. Maar waarom zouden je klanten jouw e-mails openen als hun inbox volloopt met soortgelijke berichten? Hier komt personalisatie om de hoek kijken.
Personalisatie kan écht het verschil maken tussen een e-mail die ongeopend in de prullenbak belandt en een e-mail die actie uitlokt.
Als je nog niet begonnen bent met het personaliseren van jouw e-mails, is dit het moment om te starten. Verzamel de data die je nodig hebt, segmenteer jouw e-maillijst, en begin met het creëren van gepersonaliseerde content die jouw producten of diensten op de juiste manier presenteert. Mocht je daar ondersteuning of advies over willen, neem dan vrijblijvend contact op met onze marketingspecialisten. Dan zorgen we er samen voor dat de betrokkenheid van je doelgroep wordt vergroot en je hiermee écht scoort.
